¿Cómo crear atajos?

En esta página encontrarás información sobre cómo crear accesos directos, también conocidos como atajos.

El acceso directo es una función para facilitar la respuesta manual. Puedes programar varias respuestas para que las usen tus asistentes al interactuar con el usuario sin tener que programarlas con intención. Por lo tanto, los atajos pueden facilitar la comunicación y agilizar el servicio al cliente.

Para comprender mejor cómo crear accesos directos, puedes ver el vídeo o seguir el paso a paso a continuación:

Paso 1: - Accede al menú atajos (Menú > Buscar > Atajos)

Paso 2 - Crea un nuevo atajo

Paso 3 - Establece el nombre, el texto de tu acceso directo y los permisos.

Pantalla de configuración de atajos

  • Nombre: define el nombre del atajo

  • Texto breve: establece el mensaje de acceso directo.

  • Global: define si el acceso directo será solo para el operador o para todos los usuarios

  • Todos: define qué bot será imputado al atajo.

  • Colas: define en qué cola se registrará el acceso directo.

Paso 4 - Guarda tu atajo

Paso 5 - Ahora tu acceso directo está disponible en la pestaña de chat

Cada acceso directo tendrá una “A” delante de su nombre, como se observa en la imagen de arriba. De esta manera, los accesos directos creados estarán disponibles para los operadores en el área de chat.