¿Cómo crear una cola de servicio?

En esta página aprenderás cómo crear una cola de servicio dentro de la plataforma.

Atención: esta operación solo puede ser realizada por un perfil Configurador o un perfil de Super administrador.

Para obtener más información sobre cómo crear una cola de servicio, puedes ver el vídeo o seguir el paso a paso a continuación:

  • Paso 1: accede a la opción “configuración interna” e ingresa en “operación humana” (Menú> Configuración> Chat Manual)

  • Paso 2: haz clic en “+ agregar” para crear una nueva cola

  • Paso 3: define los campos principales para crear una cola

  • ID y nombre de la cola: estos campos son para ver mejor de qué se trata la cola. Es importante mantener los nombres iguales, para que sea más fácil identificarlos.

  • Etiqueta automática (opcional): registra una etiqueta automática para esa cola

  • Usar valores predeterminados (recomendado): usa la configuración de ranura predeterminada

  • Slots (recomendada): número de personas que cada operador puede atender a la vez

Nota: en este menú puedes deshabilitar el bot. Esta función se puede activar o desactivar de acuerdo con la operación que deseas realizar, es decir, es posible activar o desactivar la comprensión automática del bot dependiendo de tu operación. Deshabilitar el bot, lo hace 100% manual.

  • Paso 4: haga clic en “Guardar” para guardar los cambios realizados: