¿Cómo definir un horario de atención?

Aquí aprenderás cómo configurar horarios para la atención humana en tu bot.

Para poder configurar los horarios de atención humana debes dirigirte al menú de configuración y en la sección de “chat manual” (Menú > Configuración > Chat Manual) encontrarás los siguientes puntos:

Horarios de atención

Permite configurar el horario de atención humana para los diferentes días de la semana. De esta forma, el bot solo derivara las conversaciones con operadores dentro de este horario; fuera de este devolverá un mensaje diciendo que está fuera del horario de atención.

Días cerrados

Permite configurar los días en los que no se ofrecerá atención humana. Sirve para configurar fechas especiales y feriados.

Forzar abierto a la atención

Cuando esta función está activada, desestima las configuraciones anteriores. Por lo que, siempre estará dentro de horario de atención humana e intentará derivar con un operador siempre que el usuario lo solicite.