En esta página obtendrás información sobre qué es una cola de servicio en la plataforma Botmaker.
La cola de atención es un recurso disponible en la plataforma para asignar usuarios a operadores humanos.
La configuración estándar de la plataforma define que todos los usuarios (clientes) se dirigen a una sola línea de atención en todo momento. Los operadores pueden tener varias colas de servicio asignadas a ellos.
Podrás configurar, por ejemplo, colas de temas específicos, operadores que responderán temas definidos, número de personas atendidas simultáneamente por operador y a qué hora el usuario (cliente) será dirigido a colas específicas.
A continuación se muestra cómo puedes ver la cola de servicio:
En el campo superior de la pantalla encontrarás todas las colas de servicio enumeradas. En el ejemplo anterior tenemos las colas de: comercial y soporte.
Aquí puedes ver la lista de operadores que están registrados para asistir a esa cola específica; el nombre y el nivel de prioridad del operador.
En este campo, puedes identificar a cuántas personas (ranuras) puede atender el operador simultáneamente y cuántas está sirviendo actualmente.
Aquí encontrarás el tiempo en el que el último cliente fue dirigido a ese operador. En el ejemplo anterior el cliente fue dirigido al operador hace 3 minutos y 5 segundos.
Aquí encontrarás el número de clientes que esperan asistencia. En el ejemplo anterior hay 1 persona que espera asistencia.