¿Qué es una cola de servicio?

En esta página obtendrás información sobre qué es una cola de servicio en la plataforma Botmaker.

La cola de atención es un recurso disponible en la plataforma para asignar usuarios a operadores humanos.

La configuración estándar de la plataforma define que todos los usuarios (clientes) se dirigen a una sola línea de atención en todo momento. Los operadores pueden tener varias colas de servicio asignadas a ellos.

Podrás configurar, por ejemplo, colas de temas específicos, operadores que responderán temas definidos, número de personas atendidas simultáneamente por operador y a qué hora el usuario (cliente) será dirigido a colas específicas.

A continuación se muestra cómo puedes ver la cola de servicio:

En el campo superior de la pantalla encontrarás todas las colas de servicio enumeradas. En el ejemplo anterior tenemos las colas de: comercial y soporte.

Aquí puedes ver la lista de operadores que están registrados para asistir a esa cola específica; el nombre y el nivel de prioridad del operador.

En este campo, puedes identificar a cuántas personas (ranuras) puede atender el operador simultáneamente y cuántas está sirviendo actualmente.

Aquí encontrarás el tiempo en el que el último cliente fue dirigido a ese operador. En el ejemplo anterior el cliente fue dirigido al operador hace 3 minutos y 5 segundos.

Aquí encontrarás el número de clientes que esperan asistencia. En el ejemplo anterior hay 1 persona que espera asistencia.