¿Cómo mejorar tu bot?

En esta página encontrarás información sobre cómo mejorar la comprensión del bot a través de las sugerencias (términos no entendidos) que figuran en la plataforma.

Las sugerencias (términos no entendidos) son analizadas por la inteligencia artificial de la plataforma y agrupadas por similitud de tarjetas.

ATENCIÓN: Después de identificar las sugerencias, puedes realizar dos tipos de procedimientos:

  • Crear una nueva intención

  • Alimentar una intención existente agregando un nuevo disparador

Esto mejorará el comportamiento y la comprensión de tu bot.

Puedes ver cómo esta funcionalidad está disponible en la plataforma en el siguiente vídeo.

Además, agregamos un tutorial a continuación para que tengas más detalles:

  • Paso 1 - Accede al menú sugerencias (Menú> Recomendaciones)

En esta pantalla podrás ver las tarjetas con términos no entendidos.

  • Paso 2 - Visualiza qué términos no se entendieron y la cantidad de intenciones y ocurrencia con esos términos En términos de tarjetas no entendidas tenemos:

  • Intenciones - ¿En qué intención obtuvimos este término no entendido?

  • Ocurrencias - Número de veces que no se entendió el término

  • Análisis de términos: Los términos se agrupan con menciones exactas de ocurrencias

En el caso del análisis de términos, puedes hacer clic en el “ojo” disponible en el lado derecho para ver el chat en el que no se entendió ese término.

  • Paso 3 - Resuelve la tarjeta con los términos no entendidos

Para resolver la tarjeta, es necesario crear una intención que incluya el término. De esta manera, no habrá más malentendidos del bot, ya que tendrá la intención de dirigir la respuesta del cliente.

Si no recuerdas cómo crear una intención mira el artículo “¿Cómo crear una intención?”.

Después de crear la intención, haz clic en “eliminar tarjeta” y saldrá de los términos incomprendidos.