¿Qué es una intención y cómo crearla?

Aquí aprenderás como crear y configurar una intención

La intención es una estructura que te permite definir las respuestas que el bot ofrecerá a los usuarios según sus preguntas, conversaciones, frases, palabras o condiciones (definidas en la plataforma como "disparadores").

¿Cómo crear una intención?

Presiona sobre la opción "Intenciones" en el menú lateral. Allí se mostrarán las intenciones disponibles.

Los temas generalmente se usan para organizar las intenciones y segmentarlas. Para agregar uno nuevo haz clic en "Nuevo tema" y luego en "+" en uno de los temas creados. Allí podrás crear una intención dentro de ese tema específico.

Para iniciar la configuración de la intención, simplemente tienes que:‌

1- Establecer el "Nombre de Intención".

Se usa para organizar y describir el contenido de las respuestas del bot.

2- Definir el "Disparador" para esta intención.

Los disparadores son motivadores para que se activen las intenciones. Los desencadenantes pueden ser: comprender un mensaje de usuario o tiempo de inactividad del usuario. No hay obligación de establecer un disparador, ya que podemos disparar la intención directamente, sin necesidad de un disparador (hablaremos más sobre esto en "Cómo crear una respuesta con Acción - Ir a").

3- Definir la "Respuesta" que consideres más apropiada para esta intención.

Configuración de intenciones

Dentro de una intención en la pestaña "Nombre" tienes dos opciones que pueden activarse:

Mostrar respuestas rápidas a la sugerencia para el usuario: esta opción, cuando se active, entrará como una respuesta rápida para el operador. Por lo que, si el cliente hace una pregunta que ya tiene una respuesta en el bot, el operador puede activarla y responder al cliente con mayor velocidad.

Mostrar esta intención sobre cada chat: con esta opción, puedes crear botones dentro de la pantalla de conversación que el operador puede activar en medio de la conversación, como por ejemplo, finalizar el servicio y enviar una encuesta de satisfacción al cliente.