Dashboard y reportes

En esta sección aprenderás cuáles son los informes estándar proporcionados por la plataforma.

Botmaker proporciona informes dentro de su plataforma y también en DataStudio, a continuación puede encontrar más información sobre cada uno de los informes.

En este menú, además de poder ver información en tiempo real, como cuántos usuarios están actualmente conectados, cuántos esperan servicio, mensajes enviados / recibidos en la última hora y qué asistentes están conectados, puede ver los informes. Los informes que vienen por defecto en la plataforma Botmaker se dividen en categorías, son:

Usuarios

  • Usuarios únicos diarios / semanales / mensuales: cuántos usuarios hablaron contigo en diferentes momentos;

  • Usuarios totales: cuántos usuarios han hablado contigo desde el inicio del servicio a través de la plataforma;

  • Horarios frecuentes: los días de la semana y los horarios en que los usuarios más entran en contacto.

Las sesiones

Una sesión dura 1 hora (tiempo ajustable). Si el usuario entra en contacto por la mañana y entra en contacto con la noche, por ejemplo, se medirán dos secciones para un usuario.

  • Sesiones diarias / mensuales: número relacionado con el número de usuarios en el período;

  • Sesiones por hora del día.

Los operadores

  • Mensajes enviados por cada asistente en total;

  • Lista de mensajes enviados por bot por mensajes enviados por la operadora;

  • Mensajes enviados diariamente por los asistentes (números de cada asistente);

  • Minutos conectados a la plataforma (de cada asistente).

Los temas

Intenciones activadas por el bot automáticamente o por el operador manualmente.

  • Intenciones más despedidas diarias / mensuales;

  • Intenciones más disparadas en total.