¿Cómo acceder a la información sobre la actividad de tus operadores?

Aquí te mostraremos más información sobre el informe del operador que está disponible en la plataforma.

En este informe puedes verificar datos y números relacionados con las actividades de los operadores en la plataforma. Asimismo, los datos se pueden filtrar por periodo, operador, colas de atención y funciones. En la pantalla inicial puedes observar el estado de tus operadores, el número de operadores que están online, ocupados, en pausa, en horario de almuerzo, ofreciendo entrenamiento o offline. También, puedes ver una comparativa entre operadores online y offline por hora.

Además, puedes observar el estado de cada operador más detalladamente filtrando por función, cola y duración de estado actual, para tener un overview completo de cada operador.

Si lo deseas puedes descargar este informe en formato .XLSX y analizarlo en Excel de forma externa.

Glosario

• Período de tiempo: puedes filtrar el período en el que deseas verificar las llamadas realizadas.

• Operadores: puedes filtrar por operador para ver el desempeño individual.

• Colas: puedes filtrar por cola de atención disponible para los operadores;

• Funciones: puedes filtrar por las funciones atribuidas a cada usuario, incluyendo funciones personalizadas;

• Online: número de operadores online en el periodo seleccionado;

• Ocupado: número de operadores ocupados en el periodo seleccionado;

• Pausa: número de operadores en pausa en el periodo seleccionado;

• Entrenamiento: número de operadores en entrenamiento en el periodo seleccionado;

• Offline: número de operadores offline en el periodo seleccionado;

• Estados hora por hora del operador: división de los estados de cada operador en porcentaje entre los estados predefinidos: online, ocupado, pausa, almuerzo, entrenamiento y offline.