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¿Cómo acceder a los Dashboard en tiempo real?
Aquí sabrás más sobre el informe de operadores en tiempo real que está disponible en la plataforma.
Este reporte te permite obtener un panorama de manera ágil y fácil sobre el esquema de trabajo del día.
A continuación verás una captura de la pantalla inicial del informe y un glosario de su información.
Captura de la pantalla del Reporte - Operadores en Tiempo Real

Glosario

    Usuarios conectados: cantidad de usuarios que tienen la conversación activa, ya sea a través de la ventana del Webchat o Facebook Messenger abierta, o el chat abierto en Whatsapp.
    Usuarios esperando: cantidad de usuarios con mensajes sin leer por algún operador.
    Chats en la última hora: cantidad de chats en la última hora haciendo una comparación con el día anterior durante la misma hora.
    Env|Rec en la última hora: cantidad de mensajes enviados y recibidos durante la última hora haciendo una comparación con el día anterior durante la misma hora.
    Cola: nombre de la cola.
    Cantidad de chats: cantidad de chats del día.
    Chats respondidos hoy: cantidad de chats respondidos en el día.
    Chats no respondidos: cantidad de chats donde hablo un usuario pero ningún operador respondió en el día.
    Tiempo de espera promedio: el tiempo de espera promedio del usuario por la respuesta de un operador en el día.
    Tiempo promedio de sesión: el tiempo promedio que duró la sesión del usuario hasta que expiró en el transcurso del día.
    Usuarios en colas: usuarios en línea, aguardando ser conectados por un operador.
    Usuarios tomados: cantidad de conversaciones que están tomadas en este momento.
    Usuarios esperando respuesta del operador: la cantidad de usuarios esperando respuesta de un operador en este momento.
    Chats transferidos: cantidad de chats que fueron derivados a otro operador en el día de hoy.
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