Data Studio - Derivaciones

En esta sección verás más detalles del informe "Derivaciones".

Este informe permite identificar la performance de los operadores en la atención de las conversaciones que le han sido asignadas. Las métricas destacadas en este Reporte son TME ; TMR ; TMO

Glosario

• # TME (tiempo medio de espera): comienza a medirse este valor desde que la conversación ha sido derivada para que sea respondida por un operador y finaliza el conteo cuando el operador envía un primer mensaje.

• # TMR (tiempo medio de repuesta): el tiempo que tarda en responder el operador cada vez que el cliente envía un mensaje.

• # TMO (tiempo medio de Operador): comienza a medirse este valor desde que la conversación ha sido derivada para que sea respondida por un operador y finaliza el conteo cuando la conversación se finaliza.