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¿Qué información encontrarás en el reporte de sesiones y usuarios?
Aquí te mostraremos información sobre el reporte de sesiones y usuarios disponible en la plataforma.
En este informe, es posible tener datos de sesión y de usuarios de manera fácil y rápida.
A continuación se muestra la imagen de la pantalla inicial del informe con la ubicación de acceso y la información del filtro inicial para ver los datos:
Captura de pantalla del reporte: sesiones y usuarios
Filtro
El informe ofrece los siguientes filtros para el análisis de datos:
    Período de tiempo - ver hora, día, semana o mes
    Operadores - ver solo operadores, solo bot o por operador
    Colas - ver por colas de servicio configuradas en la cuenta
    Canales - filtra por canal registrado y seleccionado en la cuenta
    Tema - filtra por tema seleccionado, de acuerdo con los temas creados en la pestaña de intenciones de la plataforma
    Motivo para comenzar la sesión: - iniciado por el cliente / iniciado con notificación de la compañía
    Con NPS - filtra por sesión que activó la calificación de NPS (escala de 0 a 10)
    Actividad del usuario - con respuesta / sin respuesta
    Ver - solo usuarios nuevos / todos
    Incluir período actual - sí / no

Gráficos

Vista macro
    Total de sesiones - total de sesiones realizadas en la plataforma de acuerdo con el período realizado
    Sesión con operadores - total de sesiones con operadores según el período
    Usuarios - total de usuarios únicos de acuerdo con el período completado
Vista temas, operadores y canal
    Temas principales mencionados - lista de temas principales activos según el período seleccionado
    Sesiones con operadores - porcentaje de sesiones realizadas entre operadores bot x
    Distribución de canales - distribución de sesiones realizadas según el período seleccionado
Períodos
    Diario - vista de sesiones diarias con líneas de sesión, usuarios y sesión con operadores
    Semanal - vista de sesiones semanales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con operadores
    Mensual - vista de sesiones mensuales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con operadores
Por canal
    Diario - vista de las sesiones diarias realizadas según el origen del canal
    Semanal - vista de las sesiones semanales realizadas según el origen del canal
    Mensual - vista de las sesiones mensuales realizadas según el origen del canal
Por demanda (horário)
    Tabla - escala de días de la semana x tiempo para analizar los tiempos de mayor demanda según las sesiones que tuvieron lugar.
Last modified 1yr ago
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