¿Qué información encontrarás en el reporte de sesiones y usuarios?

Aquí te mostraremos información sobre el reporte de sesiones y usuarios disponible en la plataforma.

En este informe, es posible tener datos de sesión y de usuarios de manera fácil y rápida.

A continuación se muestra la imagen de la pantalla inicial del informe con la ubicación de acceso y la información del filtro inicial para ver los datos:

Captura de pantalla del reporte: sesiones y usuarios

Filtro

El informe ofrece los siguientes filtros para el análisis de datos:

  • Período de tiempo - ver hora, día, semana o mes

  • Operadores - ver solo operadores, solo bot o por operador

  • Colas - ver por colas de servicio configuradas en la cuenta

  • Canales - filtra por canal registrado y seleccionado en la cuenta

  • Tema - filtra por tema seleccionado, de acuerdo con los temas creados en la pestaña de intenciones de la plataforma

  • Motivo para comenzar la sesión: - iniciado por el cliente / iniciado con notificación de la compañía

  • Con NPS - filtra por sesión que activó la calificación de NPS (escala de 0 a 10)

  • Actividad del usuario - con respuesta / sin respuesta

  • Ver - solo usuarios nuevos / todos

  • Incluir período actual - sí / no

Gráficos

Vista macro

  • Total de sesiones - total de sesiones realizadas en la plataforma de acuerdo con el período realizado

  • Sesión con operadores - total de sesiones con operadores según el período

  • Usuarios - total de usuarios únicos de acuerdo con el período completado

Vista temas, operadores y canal

  • Temas principales mencionados - lista de temas principales activos según el período seleccionado

  • Sesiones con operadores - porcentaje de sesiones realizadas entre operadores bot x

  • Distribución de canales - distribución de sesiones realizadas según el período seleccionado

Períodos

  • Diario - vista de sesiones diarias con líneas de sesión, usuarios y sesión con operadores

  • Semanal - vista de sesiones semanales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con operadores

  • Mensual - vista de sesiones mensuales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con operadores

Por canal

  • Diario - vista de las sesiones diarias realizadas según el origen del canal

  • Semanal - vista de las sesiones semanales realizadas según el origen del canal

  • Mensual - vista de las sesiones mensuales realizadas según el origen del canal

Por demanda (horário)

  • Tabla - escala de días de la semana x tiempo para analizar los tiempos de mayor demanda según las sesiones que tuvieron lugar.

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