Notificaciones de WhatsApp

En esta sección sabrá más sobre el envió de notificaciones vía WhatsApp.

Estado de verificación de la empresa

Para poder enviar notificaciones a sus consumidores, el estado de verificación de la compañía en la configuración empresarial debe estar verificado. Si no es así, le recomendamos contactar a su administrador de cuenta en Facebook.

Cobranza de notificaciones

Las notificaciones se cobran a través de una tarjeta de crédito, enviamos un enlace de registro, donde se aprueba la tarjeta, y el cobro se realiza al final del mes. Simplemente envíenos el correo electrónico donde se debe enviar el enlace. Si no hay una tarjeta que se pueda cargar, podemos hacer un modelo prepago.

En este modelo, nos informa el volumen estimado de notificaciones mensuales, por lo que generamos un ticket y liberamos el crédito para su uso.

¿Cómo se cobra?

Cada vez que se envía, ya sea para iniciar una conversación con un nuevo usuario o para reanudar el contacto con un usuario fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp carga la plantilla/costo.

Tenga en cuenta que la ventana de 24 horas no se inicia una vez que se ha enviado la plantilla. Dado que, si el usuario no responde al mensaje, no se abre el período de 24 horas, pero tampoco no será posible enviar otros mensajes.

Si necesitas enviar una segunda o tercera plantilla, independientemente de si la ventana está abierta o no, se enviará la notificación. La ventana solo se inicia si el usuario responde a la notificación: por lo tanto, los siguientes mensajes y notificaciones, dentro del tiempo indicado, no serán cobrados por WhatsApp.

Opción inicio

Puedes iniciar una conversación con sus usuarios, incluso si no han hablado previamente con tu empresa. En este caso, es importante que primero los aceptes en tu sitio web antes de poder autorizarlos. Puede ser a través de un formulario de registro, un correo electrónico, etc.

Categorías permitidas

WhatsApp protege a sus usuarios contra las prácticas de SPAM. Pueden comunicarse contigo por cualquier motivo pero, en caso de que quieras comunicarte con ellos, debe ser por uno de los motivos aprobados. Las categorías se encuentran a continuación, junto con su uso del caso publicado y algunos ejemplos de uso.

Actualizaciones de la cuenta: notifica al destinatario los cambios en la configuración de su cuenta.

  • Alteración del perfil.

  • Actualización de preferencias.

  • Cambios en configuraciones.

  • Suscripción caducada.

  • Cambio de contraseña.

Alertas: notificar al destinatario con alguna información.

  • Horas de servicio

  • Hora de entrada / salida.

Actualizaciones de pago: notifica al destinatario con alguna actualización de pago sobre una transacción existente.

  • Enviando un recibo / boleto.

  • Notificación de no stock.

  • Notificar que una subasta ha sido finalizada.

  • Cambio en el estado de pago.

Actualizaciones de finanzas personales: notifica al destinatario sobre cualquier actividad financiera.

  • Recordatorios de pago de facturas

  • Recordatorio de los pagos programados

  • Notificación de pago recibido

  • Confirmación o actualización de las transferencias

  • Otras actividades transaccionales en servicios financieros.

Actualizaciones de envío / entrega: notifica al destinatario de un cambio en el estado de envío de un producto adquirido.

  • El producto ha sido enviado.

  • Cambios de estado en tránsito.

  • El producto ha sido enviado.

  • Su presentación se ha retrasado.

Actualizaciones de reservas: notifica al receptor las actualizaciones de una reserva existente.

  • Cambios en el itinerario.

  • Cambios en la ubicación.

  • Confirmación de la cancelación.

  • Cancelación de reserva en hotel.

  • Cambio en la hora de recogida de un coche de alquiler.

  • Confirmación de la mejora de un dormitorio.

Actualizaciones programadas de la hora: notifica al destinatario de un cambio en una cita existente.

  • Cambio en el horario de la cita.

  • Cambio en lugar de compromiso.

  • Cancelación.

Actualizaciones de transporte: notifica al destinatario las actualizaciones de una reserva de transporte existente.

  • Cambios en el estado de un vuelo.

  • Cancelación de una carrera.

  • Inicio de un viaje.

  • Llegada del ferry.

Solución de problemas: notifica al destinatario una actualización de un problema que se envió anteriormente.

  • El problema ha sido resuelto.

  • El estado del problema ha sido actualizado.

  • El problema requiere información adicional.

Actualizaciones de tickets: notifica sobre actualizaciones o recordatorios sobre un evento en el que tengan un ticket.

  • Cambio en la hora de inicio del espectáculo.

  • Cambio de lugar.

  • Cancelación de un espectáculo

  • Oportunidad de reembolso disponible.

No está permitido enviar mensajes de venta y publicidad.

Si tu plantilla es rechazada, puede haber sido por una de las siguientes razones:

Rechazo de plantilla

Si tu plantilla es rechazada puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Plantillas promocionales: No se permiten mensajes publicitarios, de marketing o promocionales. A continuación algunos ejemplos de lo que será rechazado:

  • Ofrecer cupones, códigos promocionales y / o premios;

  • Upselling:

    • Ejemplo: "Aquí está su tarjeta de embarque, con asientos asignados e información de la puerta. Si desea un descuento del 10% en su cena a bordo, haga su pedido a través de la aplicación.

  • Mensajes de llamadas en frío:

    • Ejemplos: “¿Ahora es un buen momento para hablar?” “Gracias por tu interés, ¿podemos hablar ahora?” “Intentamos contactarte, pero no estabas disponible. ¿Cuándo podemos hablar?”

Envío de encuestas o encuestas para la recopilación de datos:

  • “Hola, estamos interesados ​​en saber cómo te sientes acerca de algunos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?”

  • Inclusión de ciertas palabras o frases que conforman la plantilla promocional. Aunque su contenido sea adecuado, afectarán su rechazo.

Consejo: Piensa en cómo sonará el mensaje al leerlo en voz alta.

Plantillas con formato no válido:

  • Las plantillas con parámetros flotantes no serán aprobadas, es decir, líneas con solo variables y sin textos. Por favor, envuelve los parámetros con información para que quede claro cómo se usará.

Mira el ejemplo de parámetros flotantes, indicado como {{3}} y {{4}}.

Ejemplo:

´´´

Número de boleto: {{1}}

Nombre del pasajero: {{2}}

´´´

{{3}} - {{4}}

´´´

  • Las plantillas con enlaces acortados, como bit.ly y tinyurl, no serán aprobadas.

  • Las plantillas con errores gramaticales serán rechazadas.

ATENCIÓN: las plantillas con errores gramaticales serán rechazadas.