Como atribuir uma Fila e Função ao operador
Nesta página você pode aprender como atribuir uma fila e função de operador dentro da plataforma
Uma vez que o usuário se logou na plataforma, é possível alterar as configurações do seu perfil na aba "Usuários".
Para entender melhor como atribuir uma fila e uma função aos operadores, você pode assistir ao vídeo ou seguir o passo a passo abaixo.
Selecione o usuário que deseja alterar e clique no botão de edição, representado pela caneta.
Ao clicar em Editar, a seguinte janela será aberta. Nela, você atribuirá as configurações ideais para o usuário:

Glossário:

  • Filtros: ao adicionar um filtro a um usuário, você está limitando o que ele poderá visualizar na tela dele. Em uma operação de atendimento, é recomendado adicionar o filtro com o nome do atendente, para que ele somente visualize chats que forem atribuídos para ele.
  • Filas: A fila (o departamento, por exemplo) que o atendente irá atender. Um atendente pode atender à uma ou mais filas.
  • Prioridade: Qual é o nível de prioridade que será direcionado para aquele atendente, são divididos em: nunca (sem prioridade), baixa, média e alta.
  • Slots: A quantidade de clientes que poderão ser atendidos simultaneamente pelo atendente.
  • Funções Personalizadas: Deve escolher uma das funções que criou.
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