Nesta página você encontrará mais informações sobre como criar atalhos.
O atalho é uma funcionalidade para facilitar a resposta manual, ou seja, você pode programar diversas respostas para que seus atendentes utilizem no momento de interação com o usuário sem que esteja programada em uma intenção.
Com isso, os atalhos podem facilitar a comunicação e agilizar o atendimento aos clientes.
Para entender melhor como configurar os atalhos você pode assistir ao vídeo ou seguir o passo a passo abaixo:
Passo 1 - acesse na Home a opção "Atalhos" (Home > Atalhos)
Passo 2 - clique em + para adicionar novos atalhos
Como incluir novos atalhos pessoais na plataforma
Passo 3 - defina o nome e o texto do seu atalho
Tela da configuração do atalho
Nome: define o nome do atalho
Texto curto: define a mensagem do atalho
Global: define se o atalho será apenas para o operador ou para todos os usuários
Todo: define qual será o bot que será imputado o atalho
Filas: define para qual fila o atalho será cadastrado
Passo 4 - salve o seu atalho
Salvar um atalho na plataforma
Passo 5 - agora o seu atalho está disponível na aba de chat
Todo atalho estará com um "A" na frente do nome do atalho, como mostra a figura abaixo:
As intenções possuem o símbolo de um Raio na frente do nome da intenção
Aba de chat com o atalho disponível
Dessa forma, os atalhos criados estarão disponíveis para os operadores na área do chat.