Como configurar atalhos
Nesta página você encontrará mais informações sobre como criar atalhos.
O atalho é uma funcionalidade para facilitar a resposta manual, ou seja, você pode programar diversas respostas para que seus atendentes utilizem no momento de interação com o usuário sem que esteja programada em uma intenção.
Com isso, os atalhos podem facilitar a comunicação e agilizar o atendimento aos clientes.
Para entender melhor como configurar os atalhos você pode assistir ao vídeo ou seguir o passo a passo abaixo:

Passo 1 - acesse na Home a opção "Atalhos" (Home > Atalhos)

Passo 2 - clique em + para adicionar novos atalhos

Como incluir novos atalhos pessoais na plataforma

Passo 3 - defina o nome e o texto do seu atalho

Tela da configuração do atalho
    Nome: define o nome do atalho
    Texto curto: define a mensagem do atalho
    Global: define se o atalho será apenas para o operador ou para todos os usuários
    Todo: define qual será o bot que será imputado o atalho
    Filas: define para qual fila o atalho será cadastrado

Passo 4 - salve o seu atalho

Salvar um atalho na plataforma

Passo 5 - agora o seu atalho está disponível na aba de chat

Todo atalho estará com um "A" na frente do nome do atalho, como mostra a figura abaixo:
As intenções possuem o símbolo de um Raio na frente do nome da intenção
Aba de chat com o atalho disponível
Dessa forma, os atalhos criados estarão disponíveis para os operadores na área do chat.
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