Como criar a fila de atendimento
Nesta página você pode aprender como criar uma fila de atendimento dentro da plataforma
Para saber mais como criar uma fila de atendimento você pode assistir ao vídeo ou seguir o passo a passo abaixo:
Atenção: essa operação só pode ser realizada por um perfil Configurador ou Super Administrador.

Passo 1: acesse as Configurações da plataforma.

Uma vez na página de Configurações, entre na aba Manual Chat, exibida abaixo:
O gerenciamento de Filas será feito na caixa Filas.

Passo 2: clique em "+ADD" para criar uma nova fila

Adicionar uma nova fila

Passo 3: defina os principais campos para criar uma fila

Principais campos para criar uma fila
    ID da fila e Nome: Esses campos são para melhor visualização do que se trata a fila. Importante manter os nomes iguais, assim fica mais fácil para visualização
    Tag automática (opcional): registra uma tag automática para aquela fila
    Usar os padrões (recomendado): Usar a configuração padrão do Slot
    Slot (recomendado): Quantidade de pessoas que cada operador pode atender de uma vez
Passo 4: clique em "Salvar" para salvar as alterações feitas
Clique em "Salvar" no canto inferior direito
Observação: tenha anotado o ID da Fila. Esse campo é necessário para fazer o transbordo para essa fila, como veremos na página Como direcionar o atendimento a uma fila.
Last modified 1yr ago
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