Como direcionar o atendimento a uma fila
Nesta página você encontrará mais informações sobre como direcionar o atendimento a uma fila
Depois de criar as filas de atendimento e atribuir à fila aos operadores, você deve criar configurar o transbordo de Bot para Atendimento em uma intenção
Atenção: para que os clientes sejam direcionados a uma fila apenas no horário de atendimento é preciso criar uma condição específica! Leia mais sobre isso mais abaixo
Para entender melhor como você pode estruturar a intenção que redirecionará o cliente a uma fila, você pode ver o vídeo ou seguir o passo a passo abaixo:

Passo 1 - Use uma intenção para configurar o transbordo para a fila de atendimento.

Pode ser uma já existente, ou se preferir, você pode criar uma específica para essa ação.
Caso você não lembre o passo a passo para criar uma intenção verifique a documentação em "Como criar uma intenção"
Tela para criação da intenção

Passo 2 - Adicione a ação Set Queue

Nesse momento você precisa selecionar o tipo de resposta como "Ação" e em seguida selecionar "Set Queue"
Direcionamento para uma fila de atendimento
No campo de texto que apareceu ao ser criada a ação Set Queue, insira o ID da fila criada.
O ID da fila não é igual ao nome dela.
Agora todos os clientes que passarem pela intenção que você criou serão direcionados para a fila de atendimento.

Passo 3 - Adicione a ação Lock

Após a ação Set Queue, é necessário adicionar a ação Lock. Essa ação fará o bot procurar por um atendente dentro da fila usada na ação Set Queue e atribuir o chat a ele.
Para evitar que o Bot continue conversando com o cliente após o transbordo do chat a um humano, use a ação Mute, como configurado acima.
Saiba como adicionar o horário de atendimento da sua equipe e restringir a atribuição à uma fila de atendimento nos horários em que a empresa não estiver atendendo na próxima página.
Last modified 1yr ago
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