Nela, o operador pode buscar uma regra carregada no Bot para envia-la como resposta a uma pergunta não compreendida do usuário. Ao fazer isso, não só o usuário receberá a resposta, mas também o Bot estará sendo treinado para futuras ocasiões similares, para responder sem necessitar da participação de um operador.
Uma conversa bloqueada não poderá ter intervenção de outro operador antes que seja liberada, clicando em "Liberar chat bloqueado".
Um usuário bloqueado poderá seguir enviando mensagens, mas o Bot deixará de respondê-lo e os Operadores não serão notificados sobre a conversa.
Caso se esqueça, a reativação do Bot será feita automaticamente após 30 minutos.