O que é uma fila de atendimento
Nesta página você poderá ter mais informações sobre o que é uma fila de atendimento na plataforma Botmaker
A Fila de atendimento é um recurso disponível na plataforma para atribuir usuários à atendentes humanos, que poderão auxiliar os usuários em suas dúvidas.
A configuração padrão da plataforma define que todos os usuários (clientes) são direcionados para uma fila única de atenção a todo momento; já os atendentes podem ter diversas filas de atendimento designadas para eles.
Mas você poderá configurar, por exemplo, filas de assuntos específicos, atendentes que responderão temas definidos, quantidade de pessoas atendidas simultaneamente por atendente e em qual momento o usuário (cliente) será direcionado para filas específicas.
Abaixo alguns exemplos de como você poderá visualizar a fila de atendimento que mostram:
Tela da fila de atendimento

Glossário

    1.
    No campo superior da tela, você encontrará listadas todas as filas de atendimento. No exemplo acima temos as filas de: atendimento, aplicativo, em andamento e fora do horário;
    2.
    No campo abaixo, você encontrará a lista de operadores que estão cadastrados para atender aquela fila específica; o nome e o nível de prioridade do operador;
    3.
    Neste campo, você consegue identificar quantas pessoas (slots) o operador poderá atender simultaneamente e quantos ele está atendendo no momento; no exemplo acima o operador em questão pode atender até 4 pessoas simultaneamente e está atendendo apenas 1 (um) cliente no momento;
    4.
    Neste campo, você encontra o tempo que o último cliente foi direcionado para aquele operador, ou seja, no exemplo acima, o cliente foi direcionado ao operador há 13 segundos;
    5.
    Aqui você pode encontrar a quantidade de clientes que estão aguardando atendimento; no exemplo acima existem 59 pessoas que estão aguardando atendimento.
mostrando quem são os usuários e o seu nível de prioridade, a quantidade de pessoas que ele pode atender simultaneamente e quantas pessoas ele está atendendo no momento, o horário
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