O que é uma intenção
Nesta página você encontrará a definição de uma intenção dentro da plataforma
A intenção é uma estrutura que permite definir as respostas que o bot irá oferecer aos usuários com base em suas perguntas, conversas, frases, palavras ou condição (definido na plataforma como "disparadores").
A criação de uma intenção é feita em três partes:
Nome: utilizado para organizar e descrever o conteúdo das respostas do bot; Disparadores: são motivadores para que as intenções sejam disparadas. Ou seja, os disparadores podem ser: compreensão de uma mensagem do usuário ou tempo de inatividade do usuário. Não há obrigatoriedade de definir um disparador, pois podemos disparar a intenção diretamente, sem precisar de um disparador (falaremos mais sobre isso em "Como criar uma resposta com Ação - Go to). Resposta: a resposta consiste no que o bot irá responder perante uma intenção do usuário, ou seja, qual será a resposta que o bot dará quando o usuário enviar ou agir de determinada maneira?
No vídeo você poderá visualizar como fazer uma intenção e também onde se encontram os campos citados acima. Na documentação você pode fazer a leitura de como criar uma intenção. E abaixo um print da janela de intenção que aparecerá na sua plataforma quando você for criar uma intenção:

Ponto de atenção - Configurações das intenções

Dentro de uma intenção na aba NOME, você terá duas opções que poderão ser ativadas:
Mostrar em respostas rápidas a sugestão para o usuário - Essa opção quando ativada entrará como uma resposta rápida para o operador, então caso o cliente faça uma pergunta que já possui uma resposta no bot o atendente poderá ativá-la e responder ao cliente com maior velocidade.
Mostre esta intenção no cabeçalho do chat - Com essa opção você pode criar botões dentro da tela de chat que o operador poderá disparar no meio da conversa, como encerrar atendimento, mandar uma pesquisa de satisfação ao cliente, entre outras opções. Ou seja, você pode criar uma intenção que o operador pode disparar a qualquer momento ao cliente.
Neste vídeo você poderá visualizar onde essas funções se encontram.
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