Dashboards e Relatórios
Aqui vamos aprender quais são os relatórios padrão disponibilizados pela Botmaker.
A Botmaker disponibiliza relatórios dentro da sua plataforma e também no DataStudio, abaixo você poderá encontrar mais informações sobre cada um dos relatórios.

Menu Dashboard

Nesse menu, além de conseguirmos ver informações em tempo real, como quantos usuários estão conectados no momento, quantos esperam por atendimento, mensagens enviadas/recebidas na última hora e quais atendentes estão conectados, é possível visualizar os relatórios.
Os relatórios que vem por padrão na plataforma Botmaker são divididos em categorias (no nome de cada categoria tem o link de um vídeo apresentando o relatório para você), são elas:

Usuários

    Usuários diários/semanais/mensais únicos: quantos usuários conversaram com vcs em diferentes períodos;
    Total de usuários: quantos usuários conversaram com vcs desde o início do atendimento via plataforma;
    Horários frequentes: quais dias da semana e quais horários os usuários mais entram em contato.

Sessões

Uma sessão tem a duração de 1 hora - tempo ajustável. Se o usuário entra em contato pela manhã, e entra em contato a noite, por exemplo, serão mensuradas duas seções para um usuário.
    Sessões diárias/mensais - número relacionado com o número de usuários no período;
    Sessões por hora do dia.

Operadores

    Mensagens enviadas por cada atendente no total;
    Relação de mensagens enviadas pelo bot x mensagens enviadas por atendente;
    Mensagens enviadas por atendentes diariamente (números de cada atendente);
    Minutos concectados na plataforma (de cada atendente).

Tópicos

Intenções mais disparadas pelo bot automaticamente ou pelo operador manualmente
    Intenções mais disparadas diariamente/mensalmente;
    Intenções mais disparadas no total.
    Retenção diária/semanal/mensal.

Google DataStudio

Oferecemos alguns Dashboards visíveis na plataforma Google DataStudio. São eles:
    Sessions e Users - é possível verificar gráficos, dados e números de quantas sessões e quantos usuários conversaram com a sua conta no período selecionado no filtro de data.
    Operator Activity - é possível verificar gráficos, dados e números relacionados às atividades dos operadores na plataforma.
    Conversation Topics - é possível verificar gráficos, dados e números relacionados às tags, aos tópicos e às intenções que foram disparadas e marcadas na plataforma.
    Customers - é possível verificar informações e dados registrados e relacionados aos clientes que entraram em contato através da plataforma.
    Notification Audiences - é possível verificar gráficos, dados e números relacionados às notificações enviadas pela Botmaker, e também relacionar com dados dos clientes e dados diversos.
    WhatsApp Push - é possível verificar métricas e dados referente às notificações enviadas ao clientes por WhatsApp (se você utilizar WhatsApp envio de notificações).
Provemos acesso ao DataSource do seu bot, o qual pode ser utilizado para criar seus próprios relatórios personalizados na plataforma do Google.
Last modified 2yr ago