Relatório - Sessions e Users
Aqui vamos mostrar mais informações sobre o relatório Sessions e Users que está disponível no Data Studio
Neste relatório, é possível verificar gráficos, dados e números de quantas sessões e quantos usuários conversaram com a sua conta no período selecionado no filtro de data.

Filtro
O relatório oferece filtros para análise dos dados, são eles:
    Período de tempo - hora, dia, semana, mês
    Operadores - Somente operadores, somente bot, por operador
    Filas - visão por filas de atendimentos configurada na conta
    Canais - filtro por canal cadastrado e selecionado na conta
    Tópico - Filtro por tópico selecionado, de acordo, com tópicos criado na aba de intenções da plataforma
    Motivo do inicio da sessão: iniciada pelo cliente/iniciada com notificação da empresa
    Com NPS - Filtro por sessão que avaliação de NPS foi disparado (escala de 0 a 10)
    Atividade do usuário: Com resposta/Sem resposta
    Visão: somente novos usuários/ todos
    Incluir período atual: sim/não

Gráficos

Visão Macro
macro
    Total de sessão - total de sessões realizada na plataforma de acordo com o período realizado
    Sessão com operadores - total de sessões realizadas com operadores de acordo com o período realizado
    Usuários - total de usuários único de acordo com o período realizado
Visão Tópicos, Operadores e Canal
    Principais Tópicos Mencionados - Relação dos principais tópicos acionados de acordo com o período selecionado
    Sessões com operadores - Percentual de sessão realizadas entre bot x operadores
    Distribuição de canais - Distribuição de sessões realizadas de acordo com o período selecionado
Períodos
    Diário - Visão de sessões diárias com linhas de sessões, usuários e sessão com operadores
    Semanal - Visão de sessões semanais com linhas de sessões, usuários e sessão com operadores
    Mensal - Visão de sessões mensais com linhas de sessões, usuários e sessão com operadores
Por canal
    Diário - Visão de sessões diárias realizadas de acordo com a origem do canal
    Semanal - Visão de sessões semanais realizadas de acordo com a origem do canal
    Mensal - Visão de sessões mensais realizadas de acordo com a origem do canal
Por demanda (horário)
    Tabela - Escala de dias da semana x horário para analise de horários de maior demanda de acordo com a sessões ocorridas.
Last modified 1yr ago
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Gráficos