Melhores práticas no desenvolvimento de um Bot
Aqui vamos aprender quais são as melhores práticas que a Botmaker, com base em nossa experiência, recomenda no desenvolvimento de um Bot.

O chat como canal de comunicação

Independentemente do objetivo e alcance do Bot, um chat é um canal de comunicação, e os usuários sempre o utilizarão para perguntar seja o que for.
É recomendado que o Bot possa entender a maior variedade de perguntas possíveis sendo capaz de respondê-las, mesmo que você não tenha a resposta especificamente.

Comunicação do objetivo do Bot

É fundamental ser feita a comunicação correta do propósito e do campo de conhecimento do Bot. Assim coloca-se uma expectativa sob os usuários sobre os temas que podem ser conversados, de modo a evitar frustrações.

Definição de tom

É importante que exista consistência no tom e na linguagem utilizada nas respostas do bot:
    As respostas serão em primeira ou terceira pessoa? Formais ou informais?

Apresentação como assistente virtual

O Bot sempre deve se apresentar como um assistente virtual que foi desenvolvido para ajudar com informações correspondentes. Não é nada recomendável que os usuários entendam que estão falando com um humano.

Sugestão de informações relacionadas

Após cada resposta, é recomendado que o Bot sempre ofereça aos usuários informações adicionais, relacionadas com sua última consulta.
Essa informação pode ser apresentada em formato de botões que continuem o fluxo da conversa, como um Menu, ou então botões que redirecionem à páginas Web.

Formato conversacional das respostas

O Bot sempre deve responder com conteúdo redigido em formato conversacional, ou seja: as respostas devem ser, preferencialmente, curtas, de maneira a serem legíveis em uma tela de celular - sem necessidade de rolagem.

Respostas amplas

De maneira a multiplicar o universo de perguntas que poderiam ser respondidas com uma mesma resposta, é recomendável que as mesmas estejam redigidas de maneira ampla.
É uma boa prática evitar respostas que comecem com "Sim" ou "Não", dado que elas seriam muito restritivas, e podem não ser aplicadas a maioria das formas diferentes do usuário fazer a mesma solicitação.

O usuário deve saber que entendemos sua pergunta

Ao redigir uma resposta, é recomendável dar a entender ao usuário que o Bot entendeu a pergunta, e que está respondendo corretamente.
Por exemplo, na pergunta: "Qual o preço do estacionamento?",
    A resposta deveria ser: "O preço do estacionamento é de R$25 a hora" - ao invés de: "R$50 a hora".

Solicitação de informações pessoais ao usuário

Sempre que for necessário solicitar informações pessoais ao usuário, é importante explicar os motivos dessa solicitação.
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